상 담 의    실  제

1. 상담이란?

도움을 필요로 하는 사람(내담자)이, 전문적 훈련을 받은 사람(상담자)과 대면 관계에서 일상 생활에서 생겨나는 고민이나 과제의 해결을 도모하는 과정이며, 또 과거나 현재의 행동, 생각 및 감정을 조절, 변화시켜서 상호간의 인간적 성장을 촉진하기 위한 학습 과정이다.

교육상담에서는 학생이나 학부모가 내담자가 되겠고, 교사들이 상담자가 된다.

일반적으로 집단 상담이나 가족 상담을 제외하고 상담은 1:1의 관계에서 이루어지며, 또 전화 상담을 제외하고는 얼굴을 마주보고 이루어진다. 그래서 내담자와 상담자 그리고 대면 관계를 상담의 3요소라고 한다.

1.우리 교사들은 전문 상담자가 아니다.

학교에서 교사의 역할은 실로 다양하다. 늘 자상하고 허용적인 상담자로서이기 보다는 권위적이고 통제적인 교사이기를 교육 구조는 강요하고 있다. 그러나 상담이 내걸고 있는 인간적 성장이라는 대의 명제는 아이들에게 하루도 미룰 수 없는 중요한 과제다. 왜냐하면 어른들은 한 두달 방황하고 갈등되는 문제가 생겨도, 많은 날 속에서 자연스럽게 정화되기도 하지만, 어른과 달리 우리 아이들에게 한 두달의 방황은 삶을 좌우하는 중요 변수로 적용하기 때문이다.

아이들의 고민중 가장 큰 것은 성적, 학업 문제와 진로, 대학 진학 문제이다.

이들의 고민을 담을 그릇이 우리 현실 속에 과연 있는가?

혼자 가슴앓이하고 있을 뿐, 자가치유 방법밖에는 없다. 그러기에 쓰라린 가슴을 부둥켜안고 죽음을 생각하는 아이들이 그리도 많고 실지 목숨을 버리는 아이들이 매해 100여명이 넘는 것 아닌가. 중고생의 자살 충동 73.1%, 가출 충동은74.1%임을 보면 현재 학생들의 고민은 극한상황임을 알 수 있다.(□91 YMCA 통계자료)

현재 국민학교를 제외한 모든 학교에 상담실이 있다. 그러나 그 상담실을 이용한 경험이 없는 학생이 95%가 넘는다면, 학교의 상담실은 제기능을 못하고 있다고 보아도 무방할 것이다.

그렇기 때문에 부족하나마 기법이나 이론 중심이기 보다는 교육 현장에서 경험을 바탕으로 상담에 임하는 자세가 중요하다.

우리가 가지고 있는 아주 작지만 소중한 경험들을 모아 내고, 그 모아 낸 지혜로 우리 아이들의 고민을 조금이라도 덜어낼 수 있었으면 한다.

2.상담 이론의 흐름

1960년대에 이르기까지 상담 활동은 주로 역동 및 성격 이론에 근거한 심리적 치료적 모형에 입각하여 이루어져 왔다. 이같은 상담 이론은 프로이드를 중심으로 하는 정신 분석적 접근이든, 로저스를 창시자로 하는 인간 중심적 접근이든, 혹은 스키너를 주축으로 하는 행동주의적 접근이든, 세 가지 중요한 특징을 공유하고 있다.

첫째, 내담자를 환자, 또는 부적용 자로 본다는 것이다.

둘째,문제가 개인내에 있다고보기 때문에 이들 이론은 성격을 재구성하거나, 징후적 행동을 제거하거나간에 문제 해결을 위한 장기간이 노력에 있어서 그 개인의 협력을 필요로 한다.

셋째,이들은 비정상적인 개인을 정상적인 환경에 적응시키려는 의도를 함축적으로 지니고 있다. 상담에 관한 이와 같은 이해와 실천은 아직도 우리 나라 상담계를 지배하고 있다.

그러나 이같은 모형은 환자를 주로 상대하는 정신병원이나 진료소에서는 적합할지 모르나, 대부분의 정상인을 대상으로 하는곳에는 부적합하다는 문제가 제기되었다.

1960년대 말기에 이르러 상담의 발달적 모형과 생태 체제적 모형이 전통적인 치료적 모형의 대안으로 제시되었다. 이 모형에 의하면 상담이란 종처럼 문제가 발생할 때까지 기다렸다가 찾아 오든 내담자를 진단하고, 치료해 주는 소극적인 자세에서 떠나 오히려 적극적으로 개인의 발달과업 성취에 도움이 되는 다양한 활동 프로그램을 개발하여 적용함으로써,사전에 문제의 발생을 예방하는 동시에 대다수의 정상인들로 하여금 스스로의 힘으로 보다 나은 성장 발달을 촉진해 나갈 수 있도록 돕는 것을 말한다.

이같은 변화를 거쳐 온 상담 활동의 최근 동향은 다음과 같다.

첫째,상담의 목적은 심리 치료나 문제 해결에서 예방과 발달로 확장되었다.

둘째,상담의 대상이 문제를 가진 개인에서부터 조직체 자체로 확대되고 있다.

셋째,상담의 방법이 직접적인 것에서 자문,훈련과 교육,환경 관리,조직개발및 대중매체의 이용등 간접적인 전략을 포함시키고 있다.

3.상담자의 기본자세

(1).내담자와 상담자는 동등한 관계이다.

인격 대 인격의 만남을 의미한다. 흔히 상담자인 교사는 학급 담임,학과 담임,상담교사등 다양한 관계로 학생들과 만나게 된다. 상담 교사로서의 역할을 수행할 때는 지시- 전달에 익숙해져 있는 권위적인 모습을 버리는 것이 어느 때보다 요구된다.

상담자는 내담자를 자신의 문제를 해결할 수 있는 능력 있는 존재로 존중한다.

이러한 인격대 인격의 만남은 내담자의 인간적인 성장의 바탕이 된다.

(2).교사는 해결사가 아니다(내담자에게 구하라)

상담자인 고사들은 일반적으로 내담자인 학생과 상담을 하면서 가질 수 있는 □내가 가지고 있는 정보나 지식을 빨리,보다 많이,내담자를 위해 사용해야지□하는 성급한 마음을 경계해야 한다.

반대로□문제 해결을 위해 어떻게,무엇을 해 보았는가?□와 같은 질문 형태를 통해 내담자에게 구하는 자세는 □무엇인가를 주어야 한다.□는 상담자인 교사가 가지기 쉬운 강박 관념을 완화시켜 줄 수 있다.

상담자는 해결사가 아니다.

상담은 상호 인격적으로 동등한 위치에서,내담자가 가지고 있는 문제를 명백하게 밝혀 주며 서로 도와 해결의 실마리를 찾아가는 과정이기 때문이다.

(3).인내심이 요구된다.

상담 활동은 보람되고 즐거울 수도 있으나, 때로는 힘들고 고달프기도 하다.내담자는 지금 고민에 빠져 있기 때문에 객관성을 잃고 있는 경우가 많다. 어떤 내담자는 한 얘기를 자꾸 반복하기도 하고, 귀기울여 듣고 있어도 무슨 얘기인지 종잡기가 어렵게 횡성수설 하는 경우가 많다.

이런 내담자를 만나 상담을 한다는 것은 상담자의 인내심 훈련 과정이라고 하여도 과언이 아니다. 표현의 모호성 불확실성에 대해 상담자가 자칫 가지기 쉬운 조급함은 내담자 의 입을 막는 결과를 초래한다.  그렇기 때문에 상담자는 사고의 불 명료성, 모호함, 감정의 혼란에 대해 수용적인 인내를 보일 수 있어야 한다.

(4).있는 그대로 받아들일 용기가 필요하다.

아이들을 만나 우리가 종종 실수하는 것은 그 아이의 상태, 그대로를 인정하기를 거부한다는 사실이다.

□너는 왜 그러니?, 좀 닦고 다니면 안되니?, 일찍 와라!, 어수선하게 굴지 말고 공부좀 열심히 해라!□

등등 교사가 자신의 세계관, 가치관, 인간관에 맞추어 아이들을 바라보고 평가하게 되는 것이다.

교사들이 학급 아이들과 갈등하고, 분노하고, 좌절하는 기본 이유는 바로 이것이다.

아이들을 있는 그대로 이해하고 받아들일 수 없기 때문이다. 나와 다르다는 것은 곧 나쁘다는 것을 의미하는 것은 아니다.

우리들이 만나는 아이들은 순수하고 모험적이며 이상 지향적이고 모방성이 강하다.

이런 아이들을 그 자체로 인정하기 위해서는 활짝 열림 마음과 변화를 두려워하지 않는 용기와 인간에 대한 신뢰가 절대적으로 필요하다.

(5).감수성, 반응성 훈련이 필요하다.

상담자는 다양한 속성을 가지고 있는 개인을 만나 상담하는 사람이다.

내담자를 선택할 수도 없고 내가 해결할 수 있는 문제 유형의 내담자만을 기대하기도 어렵다. 그래서 내담자의 감정이나 신념 가치관 등을 주고, 알고 있으며, 다시 느낀 점을 내담자에게 전달할 수 있도록 훈련할 필요가 있다. 그러기 위해서는 둔한 감수성은 촉진시키고 너무 예민해서 오히려 상담자를 소진시키는 감수성은 둔화시킬 필요가 있다.

상담은 지식에 호소하는 것이 아니고 정서적 문제를 취급하는 것이다.

그러므로 상담자의 감수성은 충분히 내담자를 앞서 갈 수 있을 정도로 훈련할 필요가 있다. 마음과 마음으로 서로의 느낌을 공감할 수 있을 때 상담은 충분히 효과를 볼 수 있다.

어떤 상담자는 좋은 음악이나 영화를 보면서 도움을 받기도 하며 또 어떤 상담자는 문학작품을 통하여 자신의 감성과 반응을 촉진 혹은 둔화시킨다고 한다.

그러나 학교에서 많은 수업 부담과 잡무 그리고 학습 통솔 등으로 오히려 우리 교사들은 아이들 개개인을 규격화하는 작업에 더 익숙해지고 있는 실정이다.

충분히 아이들이 느끼는 불안, 아픔과 고통에 접근하기 위해서는 우리 스스로 감정을 탄력적으로 가지고 있을 필요가 있다.

(6).내담자가 호소하는 내용은 표면적인 것일 우 있다.

미리 판단하지 마라!

내담자의 첫마디는 대개

□전 공부가 잘안되요, 친구를 잘 사귈 수 없어요, 학교 가기 싫어져요□

등으로 시작되지만 이것은 극히 일반적이고 표면적이라는 사실이다.

사실 어떤 내담자는 자신의 문제가 무엇인지도 모르는 경우가 허다하다. 그러므로 상담자는 상담 기술을 이용하여 실질적인 문제를 파악해 나가야만 한다.

즉 공부가 안된다는 아이와 상대하다 보면 학습 상담이 아닌 가족 갈등이 문제이고, 또 친구 문제를 상담하다 보면 열등 감등의 성격 문제를 ㄹ상담하게 되는 경우에 대비하여 상담자는 표면적 고통과 실지 고통을 분리하여 듣는 습관을 하여야 한다.

(7).내담자는 동조 받기를 원한다.

상담을 희망하는 아이들은 대부분 자신을 이해해 주는 사람이 없어 외로워하는 아이들이다. 그 들과 상담하면서 교훈적인 이야기나 내담자를 평가하는 얘기를 할 경우 내담자는 □이 사람 역시 내 편이 아니구나□하는 절망감에서 상담을 포기하는 경우가 대부분이다. 그리고 어떤 경우는 상담의 얘기를 듣고는 있어도 듣기 좋은 얘기만 골라 듣는 경향이 있다. 이런 내담자에게 어떤 지시나 평가는 그야말로 상담자 만족적인 상담으로 된다. 지지해 주고 공감해 주자.

(8).비밀을 보장해 주어야 한다.

학교에서 특히 상담자는 내담자와의 비밀을 철저히 보장해 주어야 한다. 상담할 경우에도 조용한 자리에서 은밀히 진행하고, 끝난 후에도 비밀은 지켜 주어야 한다. 어떤 경우에는 부모나 친구에게도 이 원칙은 지켜져야 한다.

(9).건강할 때 상담하라.

상담자도 인간이다. 더욱이 시간이 한정되어 있는 교사의 경우 상담을 계획하는 것은 필수적이다. 상담 시간은 사람에 따라 다르나 보통 1회 1시간 정도가 무난하다.

(10).개인의 문제는 정치적이며 사회적인 문제이다.

인간은 사회적인 동물이다. 이 사실을 알고 있어도 어려운 문제가 생기면 우리는 철저히 그 책임을 개인이 끌어안아야 한다. 가장 예민한 시기인 청소년기의 아이들에게 자신의 고민이 사회 구조의 문제이며, 정치적 현실과 무관한 것이 아님을 설명하는 작업은 의미가 있다. 가난한 아이들이 가지는 개인적 조건이 부모의 무능이나 자신의 복 없음을 이해하려 할 때, 그 고통은 처절하며 자신의 삶에 책임지고 싶지도, 희망을 갖기도 어렵다. 또 진로 진학 문제에서도 24%의 대입 진로 기회를 모든 학생에게 너만 열심히 하면 가능하다는 환상적인 최면을 걸고 있는 교육 구조를 알았을 때, 아이들은 열등감에서 탈출하여 나도 참 쓸모 있는 인간이다라는 자신감을 가지고, 의미 있는 사람을 찾아가리라고 믿는다.

4.상담의 기술

1.경청

상담에서 가장 기초적이며 또한 가장 어려운 기술이다.

상담의 출발이며 한 순간도 소홀히 할 수 없는 문제이다.

누군가 나의 고민을 들어준다는 사실만으로도 내담자는 힘을 얻는다.□이야기하고 나니 속이 풀린 것 같다□는 내담자의 이야기를 종종 들을 수 있다.

남의 얘기를 아무 판단 없이 들어준다는 것은 분명 기술이다.

비교적 합리적이고 도덕적으로 올바르게 살아왔다고 자부하는 교사들에게 경청은 특히 어려운 일이다. 자기의 삶의 틀을 버리고, 도덕적인 판단을 유보하고,오로지 잠잠히 내담자의 얘기에 귀 기울여 듣는다.

그래서 경청은 생각보다 쉽지 않다. 우리의 귀가 둘이고 입은 하나 있다는 사실을 기억하는 것은 경청하는 다소 도움이 될 수 있을 것이다.

경청은 내담자가 음성 언어로 표현하는 말 뿐만 아니라 비음성 언어(내담자의 몸의 자세,손발의 제스처,얼굴 표정,목소리,자율 신경계의 반응,기타 내담자의 복장등)로 표현하는 것까지 듣는 것을 의미한다.

내담자는 상담자가 경청하고 있음을 내담자는 여러 경로를 통해 느낀다.

상담자의 표정에서 몸가짐에서,고개의 끄덕임에서 간단한 음성반응을 통해서(으응,아,그랬구나 등에서), 내담자는 □아!이 사람이 내 말을 잘 듣고 있구나□를 느끼게 된다.

그러나 여기에서 말하고자 하는 것은 경청하지 않으면서 경청하는 듯한 표정과 반응을 보이라는 것은 아니다. 이왕 경청을 잘할 바에는 내담자에게 경청을 받는다는 느낌을 주는 것이 좋다는 것이다. 무엇보다 중요한 것은 경청 그 자체인 것이다.

2.반영

내담자가 상담자를 신뢰하고 친밀감을 느끼고 일치감을 형성하는 과정에서 자신의 두려움이나 상처,분노와 고통을 마음놓고 터놓을 수 있는 분위기 형성이 필요하다.

반영을 잘하면, 내담자는 안개 속에 갇혀 있는 기분을 걷어 내고 자신의 혼미한 상황을 정리해 줄 수 있는 상담자를 만났다고 믿기 시작하게 된다.

반영은 상대방의 말,생각,느낌,행동 등을 거울처럼 비추어서 내담자가 말한 것을 되돌려 주는 기술을 말한다. 대화하고 있는 내용을 상담자가 얼마나 잘 느끼고 이해하고 있는지, 그리고 얼마나 세심하게 경청하고 있는지를 내담자에게 고스란히 전달하는 일이다.

내담자가  □맞아요! 지금 제 기분이 바로 그래요!□라고 말할 때 반영은 잘되었다고 볼 수 있다.

올바른 반영은 내담자가 이야기하는 정보나 생각을 올바르게 해독하여 다시 이것을 내담자에게 되돌려 주어 확인하고 수정하면서, 내담자의 고민 속으로 들어가는 문을 여는 기술이라고 하겠다.

예 1)

내: □가슴 속에 있는 감정을 다 말할 수는 없어요.□

상: □가슴 속에 있는 것을 다 말하면 무엇인가 안 좋은 일이 발생할 지도 모른다는 생각이 드나 보구나.□

예 2)

내: □저는 아빠가 미워요.정말 미워요.아무 이유도 없이 그냥 미워요.□

상: □그러니까 너는 뚜렷한 이유 없이 아빠에 대해 미워하는 감정을 갖게 되어 무척 괴로워하고 있구나.□

3. 공감

감정이입이라고 하기도 한다.

공감은 다른 사람의 일부 경함을 일시적, 부분적으로 동일시하는 것이다.

상담은 마음의 세계에 관심을 두어 열길 물 속보다 더 알기 어려운 사람의 마음을 이해하는 것에 중점을 두고 있다. 그러므로 타인의 느끼므로 들어가 그와 똑같은 느낌으로 반응하며, 타인의 느낌을 실제로 느끼게 되는 공감적 이해는 그만큼 더 중요하다. 그림으로,소리로,몸짓으로 표현되거나 표현하지 못한 것 모두를 이해하는 것을 가리킨다.

공감은 훈련과 경험으로 증진되는 정교한 대인 관계 기술이다.

내담자들은 심리적으로 극도로 약해 있으며, 때로는 자신에 대해 불확실한 느낌을 갖고 있다. 그러기 때문에 자신의 얘기를 들어 줄 수 있는 사람을 찾고 있다.

그러나 이들의 요구는 충족되기 어렵다. 그 이유는 사람들은 자신의 문제에 집착하고 있어 남의 얘기에 진심으로 귀를 기울일 시간적 여유가 없고, 또 문화적 분위기로 자신의 느낌과 감정을 겉으로 들어내는 것은 점잖은 행동이 아니라고 여겨 왔던 이유도 들 수 있다.

르러기 때문에 □내 기분을 이해하는 사람은 아무도 없어!□ □아무도 나에게 신경 쓰는 사람이 없어!□라는 답답한 마음을 가지고 있으니 □내 말 좀 들어주세요□ □내 심정을 좀 이해해 주세요!□라고 회치는 내담자에게 따뜻한 마음으로 공감해 주는 상담자가 있다면 내담자는 자신의 느낌을 이해하게 되고,나아가 보다 나은 인간적인 성장을 하게 된다.

예 1)

내: □철수가 사람들이 있는데서 나를 지독히 모욕했어, 얼마나 화가 났는지--

때려눕히고 싶었어.□

상: □그 사람이 한 말 때문에 굉장히 속이 상하신 것 같군요.□

예 2)

내: □이 좋은 날 집구석에만 처박혀 있으려니 정말 미치겠네. 에이 신경질 나.□

상: □입시 때문에 나가 놀려고 해도 불안하고 집에 있자니 답답하고... 오늘은 정말 짜증이 난 모양이구나.□

(4) 직면

직면은 내담자가 생각하거나 느끼는 것이 말하는 것과 다를 때, 말하는 것이 행동하는 것과 다를 때, 그리고 내담자의 생각과 타인의 생각이 다를 때 사용할 수 있다.

즉 직면은 내담자가 못보고 지나쳐서 내담자를 문제 상황에 그대로 있게 하는 불일치를 검토해 보도록 인도하는 기술이다.

직면이라는 단어는 본래 감정적인 요소를 지니고 있어 상담 장면에서는 사용하기가 조심스러운 것으로 느껴진다. 그러나 우리가 살펴보고자 하는 직면은 단어의 의미인 호전적이고 공격적인 요소가 아니고 단지 □나를 주어로 하는 관심의 언어□인 직면을 말한다. 상담자가 관찰한 것이나 진술한 것에 완전히 책임을 지고 그것을 사려 깊게 설명하거나 조명하는데 사용하는 □돌봄의 직면□ 이다.

예)

내: 이번 시험은 아주 잡쳤어요, 그러나 오히려 잘 됐어요.

상: 당연히 걱정이 될 것 같은데 오히려 잘됐다는 것이 납득이 가지 않는구나.

우리는 이런 경험을 많이 한다.  어떤 일을 하려고 할 때, 자신의 내부에서는 하고자 하는 마음과 해서는 안된다는 두 마음이 갈등을 일으킨다.  직면은 내담자가 이런 갈등을 느끼고 있을 때 적극 개입하여 따뜻하고 부드러운 마음으로 명료화시켜 줌으로 해서 보다 빨리 내담자가 자신의 문제에 접근할 수 있게 한다.

그러나 직면 기법을 사용할 때는 반드시 적절한 시기와 방법에 대해 고민해야 한다.

직면 기법은 내담자와 상담자의 신뢰 관계가 충분하다고 생각되어질 때까지는 가급적 사용을 하지 않는다.  도한 내담자가 직면을 받아들일 마음의 준비가 되었는지 여부를 살펴 사용해야 한다.  그렇지 않을 때 직면의 사용은 위험하다.  자칫 잘못 사용될 경우 지금까지 쌓아 온 신뢰 관계가 깨어지기도 하고, 내담자를 파괴하기도 한다.

(5) 해석

내담자에게 과거와는 다른 각도에서 자기의 행동과 내면세계를 파악하게 하는 것이다.

직면과 해석은 전문적으로 훈련을 받은 후에 사용해야 그 효과를 볼 수 있으므로 가급적 사용을 자제할 필요가 있다.

(6) 명료화

내담자의 말속에 내포되어 있는 것을 내담자에게 명확하게 해 주는 것을 뜻한다.  명료화는 □당신이 하신 말씀은 ---이란 말씀이죠.□를 의미한다.□

예)

내: 우리는 왜 항상 선생님이 원하는 것만 하게 되죠?

상: 항상 내 방식만 고집한단 말이지?

(7) 열린 질문하기

시험이 끝나니까 기분이 홀가분하지? 라고 물어 보면 내담자가 할 답은 □예□나 □아니요□로 한정되는데 비해 시험이 끝났는데 기분이 어떠니? 이것은 어떻게, 무엇을, 어떤 질문 형태는 내담자가 가지고 있는 정보를 얻어내는데 도움을 줄 뿐만 아니라, 내담자 스스로 자신의 내면세계를 정확하고 구체적으로 알아 나가는데 도움을 준다.

(8) 요약하기

내담자를 준비시키고, 흩어져 있는 생각과 느낌을 한 곳으로 모으고 특정 주제를 마감하고 다른 주제로 넘어갈 때, 특정 주제를 더 탐색하기 위해 필요하다.  산만하게 이야기 한것을 체계적으로 묶어 전해 줌으로써 새로운 조망과 대안적 틀을 줄 수 있다.

(9) 자기-공개

상담자 자기의 생각, 느낌, 가치, 태도및 여러 가지 정보를 보여줌으로써 내담자가 자기의 문제를 잘, 구체적으로 표현할 수 있게 하는 기술이다.

상담자편의 마음을 터놓으면 내담자는 상담자를 인간적이라고 느끼면 자신을 받아 줄 수 있는 사람으로 느끼게 된다.  내담자는 자신이 다른 사람과 다르지 않고 상담자 역시 실수도 하고 어려움도 겪고 있다는 사실을 알게 하는 기술이다.

예)

내: 성적이 자꾸 떨어져서 공부할 마음이 안 생겨요.  선생님은 그런 적이 없으셨어요?

상:중3때 성적이 자꾸 내려가 입시를 포기하고 싶은 마음까지 들더구나.  하지만 용기를 잃지 않으려고 무척 애를 섰었지.

(10) 적극적 칭찬

내담자의 말, 행동, 태도, 비음성 메시지 등을 토대로 거기에서 긍정적인 면을 발견하여 그 점을 부각시키는 기술을 말한다.

예로 자신의 성격과 행동에 대해 불만이 많은 내담자의 경우, 상담자는 □너는 자신에 대해 매우 잘 알고 있구나. 구체적이고 정확하게.□ 라고 얘기해 준다. 내담자는 상담자의 이와 같은 반응을 통해 부정적으로 자신을 보던 눈을 긍정적으로 변화시켜나갈수 있게 된다.

９２상담의 실제

(1) 상담전 진단 단계

1) 내담자가 기지고 있는 문제의 심각도가 너무 깊지는 않은가?

2) 내담자 개인의 힘으로 어쩔 수 없는 환경 요인에 의해 지배받고 있지는 않은가?

3) 내담자가 극도로 폐쇄적이지는 않은가?

4) 내담자가 가정으로부터 독립이 가능한가?

5) 적당한 연령(10세 이하는 언어를 매개로 하는 상담에는 부적당), 안전성이 있는지?

상담을 하기 전에 상담에 적합한 대상인지를 알아보는 진단 단계를 거친다.  종종 교사들이 1년 동안 자신의 힘겨운 학생을 상담하느라 나머지 학생들을 본의 아니게 소외시키는 경우를 예방할 수 있다.  여기서 말하는 면대면 상담이 개인의 문제를 해결하는 유일한 방법이 아니다.  상담전 이같은 진단은 상담자인 교사나 내담자인 학생 모두의 시간을 아낄 수 있고 학생에게 보다 적절한 방법을 접할 수 있는 기회를 막지 않는 것일 수 있다.

(2) 상담 과정

상담의 과정이라 함은 내담자와 상담자가 문제를 해결해 나가는 전 과정으로 어떤 원칙이 있는 것은 아니다.  인간의 개별성을 염두에 둔다면 백이면 백가지 상담, 천이면 천가지 상담이 조제해야 한다고 말한다.  그래서 이 부분에서는 가장 보편적인 상담 과정을 제시하고자 한다.

1) 신뢰감 형성 단계

상담자인 교사는 학교생활의 전 과정을 통해 여기서 말하는 신뢰의 관계를 만들어 나간다.  이러한 믿음 쌓기는 교사가 아이들을 만나는데 기초가 된다고 할 수 있다.  교사와 아이들간에 믿음이 형성되어 있지 않다면 여기서 말하는 상담은 아무런 효과를 거둘 수 없다.

아이들은 내가 어떻게 느끼는지, 내가 어떤 생각 어떤 행동을 하더라도 있는 그대로 받아들일 수 있는지, 도 상담자인 교사의 말과 행동이 같고 또 나를 항상 순수하게 대할 수 있는지, 내 문제를 해결해 나갈 능력이 있는지 등을 예의 주시하고 있다고 보아야 할 것이다.

신뢰로운 관계 형성에 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징은 공감적 이해, 수용적 존중, 일관적 성실성, 전문적 구체성으로 집약된다.  이러한 상담자의 행동 특성이 내담자에게 느껴지고 전달될 때에 내담자가 편안하게 자기를 탐색할 수 있고, 상담자와 효과적으로 교류할 수 있다.

학교에서 아이들을 상담할 경우는 일반 상담과는 달리 아이들은 교사의 필요에 따라 상담을 당하는 호출 상담이 대부분이다.  아이들의 말문을 열게 하는 신뢰감 형성 단계의 중요성은 어느 상담보다 더욱 크다.

2) 문제 파악 단계

내담자가 지금 고백하고 있는 내용이 무엇인지 들어본다.  상담자가 이 단계에서 잘 듣지 않으면, 내담자가 말하는 사실을 왜곡하여 상담할 가능성이 생길 수 있다.

상담자는 내담자의 감정 표현을 촉진시키고 제시된 문제를 구체적으로 정의한

다. 아울러 그 문제에 엉킨 내담자의 감정 및 생각을 탐색하고 정리할 수 있게 한다. 그러나 문제가 무엇인지 파악하는 것은 그리 쉽지 않다.  내담자는 자신의 이야기를 하면서도 자신의 문제가 무엇인지 파악 못한다.

분노의 본질이 무엇이지, 분노의 대상이 누구인지를 찾아내고, 내담자의 얘기를 잘 들으면서 내담자 자신의 잘못된 행동이나 생각을 발견해 나가도록 돕는다.

3) 문제 해결 단계

내담자가 자신의 문제를 파악 후 어떻게 그 문제를 해결할 것인가 의논한다. 이때에도 내담자 중심으로 상담하며 해결책을 제시하는 것은 피한다.

내담자가 스스로 찾아낸 해결 방법이 아무리 사소한 것이라도 인정하고 성급하게 대응하지 않는다.

내담자의 문제는 하루 이틀에 생겨난 것이 아니고 그의 삶 속에서 단련된 사고방식이나 행동 형태이기 때문에 상담자의 지도가 쉽게 받아들여질 수 없다.  내담자를 잘 이해하면 자신이 제시한 해결책이 최선의 방법인지 알 수 있다.

최선의 방법을 찾았을 경우, 그의 실천 가능성 점검, 실천 과정 정하기, 실천시 어려움, 실천시 느낄지도 모르는 심적 부담, 결과 예상 등도 빼놓을 수 없는 상담 과정이다.

4) 상담의 종결

내담자가 느끼는 문제가 해결되어 내담자가 상담을 마쳐도 무리가 없을 단계에서 상담을 끝낸다.

너무 일찍 상담을 정리할 경우는 내담자가 불안을 느끼며, 반대로 종결을 적절히 못한 경우는 상담자나 내담자 모두 지루함을 느낀다.

그래서 적당한 시기에 종결을 해야 하지만 그렇게 쉬운 일은 아니다.  종결하  기 전에 내담자가 같은 상황에 부딪칠 경우 대응 방법을 연습하는 것도 반드시 거쳐야 할 과정이다.

또 내담자의 문제가 상담자로서는 이미 해결할 수 없을 경우나 다른 감정적인 문제로 상담을 지속할 수 없는 경우, 다른 상담자에게 의뢰하거나 다른 상담소나 전문인에게 의뢰하여 상담을 정리하는 것도 한 방법이 된다.

상담의 종결은 피차간에 무엇을 잃어버린 것같은 느낌을 남기지만, 자율성은 성장에의 종결된 상담의 경우에도 추후 점검은 필요하다.